来宾法律问答顾问

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

百色法律问答顾问

法律分析：要看你们的合同是怎么约定的，对于退还保证金是不是有约定。如果有约定按照约定，没有约定，自合同到期之日就应当退还保证金，双方可以协商进行解决。无法协商的情况下，可以向法院起诉要求对方退还保证金。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

玉林法律问答顾问

可以先协商，按法律规定可以退，如果没给对方造成损失的话可以退全款。按实际情况及相关的法律规定，当事人之间的约定违反法律规定的属于无效约定，因此不退不换的约定是违反法律规定的，属于无效约定，所以不合法。但是退款的原因必须是法定原因，如果只是自己主观的不想要了，不可以退。根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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